Загальні умови
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Додатку №3 Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, парфумерно-косметичні засоби належної якості не підлягають обміну або поверненню.
Придбавши товар на сайті https://nowateen.com.ua, Покупець підтверджує своє ознайомлення з цим правилом та погоджується з умовами Договору публічної оферти.
Коли можливе повернення
Повернення товару можливе виключно у таких випадках:
- виявлення істотних недоліків товару (виробничий брак, невідповідність заявленим характеристикам);
- отримання пошкодженого товару — йдеться саме про пошкодження товару, а не зовнішньої упаковки;
- помилки продавця під час формування або відправлення замовлення (невідповідність замовленого та отриманого товару).
У всіх інших випадках (зміна рішення, не сподобався запах тощо) повернення та обмін косметичних засобів законодавством не передбачені.
Як оформити повернення
У разі настання однієї з ситуацій, зазначених вище, Покупець зобов’язаний протягом 24 годин з моменту отримання замовлення звернутися до Продавця.
Кроки для оформлення повернення:
- Написати на електронну адресу: nowateenmail@gmail.com із темою листа «Повернення замовлення №___».
- Надати підтвердження у вигляді:
- фото- та/або відеофіксації проблеми (пошкодження або невідповідності товару);
- копії розрахункового документа про оплату (чек або квитанція);
- банківських реквізитів для повернення коштів;
- копії паспорта;
- реєстраційного номера облікової картки платника податків (ідентифікаційного коду).
- Дочекатися підтвердження від Продавця. Ми розглянемо звернення та повідомимо про рішення.
Звернення, отримані після спливу 24-годинного строку з моменту отримання товару, можуть не бути задоволені.
Повернення коштів
У разі підтвердження Продавцем обґрунтованості звернення, кошти повертаються на банківську картку Покупця протягом 7 (семи) календарних днів з дати підтвердження.
Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.
Важливо знати
- Товар, щодо якого подається звернення, не повинен бути у використаному стані (крім тест-нанесення для перевірки алергічної реакції).
- Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо надані матеріали не підтверджують наявність недоліку або помилки.
- Пошкодження зовнішньої упаковки під час транспортування (якщо сам товар не пошкоджений) не є підставою для повернення — у такому разі претензії слід пред’являти безпосередньо службі доставки (Нова Пошта).
- Якщо замовлення не відповідає через алергічну реакцію, рекомендуємо попередньо провести тест на індивідуальну чутливість, як зазначено в описі товару. Алергічна реакція сама по собі не є підставою для повернення косметичного засобу відповідно до чинного законодавства.
Контактна інформація
З питань повернення та обміну звертайтесь:
Електронна пошта: nowateenmail@gmail.com
Сайт: https://nowateen.com.ua
ФОП Новосад Анна Олександрівна